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企业售后服务情况

   售后服务工作是企业营销工作中的重要环节,我们宗旨是:做到使每一个用户满意,特别是进入市场经济后,对用户售后服务工作更是至关重要,我们的具体工作:

一、企业建立用户售后服务管理中心,由质量管理部和销售部负责产品售后服务工作。主要是负责用户档案归口管理,负责接受通过电话、人员、传真等方式的质量反馈,针对简单质量反馈,直接电话处理;针对故障的难易,派员到达现场进行解决。


质量是企业的生命,瑕疵产品不出厂

你只管用,剩下的我们来解决 24 小时必有复 

以诚信换放心,讲诚信,重信誉,言出必行


二、对用户售后服务工作主要有:

   1.产品“三包  ”期内的维修;

   2.用户购置产品的调试服务;

   3.“三包”外的有偿服务;

   4.解答和指导用户提出的技术问题和设备操作技术水平;

   5.提供用户的备品、配件;

三、售后服务承诺

   1.企业对产品实行“三包”(一年内);

   2.对用户提出的需求,24小时内给与回复;

四、企业规定定期对用户回访

   1.通过电话、传真。

   2.书面形式


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